ロッテのロングセラー商品「チョコパイ」は2013年に発売30周年を迎える。そこで今年8月に大幅な商品リニューアルを行った。それに伴って現在 、来年9月まで続く長期的なプロモーションキャンペーンを実施している。テレビCMとPRイベントなどによる刷新後の品質訴求とともに、1個30円の有償サンプリングなどで、トライアル購入を促した。

まず、今回のプロモーションの効果を検証するため、9月3日〜11月18日の女性の購買状況を調べた。すると、「チョコパイ1P」は、若い年代ほど購入率が高いという結果となった。これは6、8Pのパックタイプとは異なる動きだった。

また、1Pについては一人あたり購入個数が2.83個となり、特に40代、70歳以上が高い結果となった。さらに、1Pはまとめ買いも生じていた。トライアルを促すために1Pを販売したので、それによる新規者の取り込みがどうだったかを見てみる。新規者の確認期間を、集計前13週にチョコパイ全体の購入のない顧客を「新規者」として検証した。

すると、チョコパイ1P購入者のほとんどがそれまで購入していなかった人だった。このことから、トライアルの目的は果たせたと言える。また、新規者の年代別構成比を見ると、40代の割合が24.6％と最も高かったことから、ターゲットに有効な施策だったと言えそうだ。

最後に、1P以外の6P、8Pのパック商品について見てみる。すると、すべての年代で購入者人数と購入率が大きく上昇。1人当たり購入個数も20歳以下、60代を除く世代で前年を上回った。ただ、商品そのものが6P、8Pと複数個入っていることから、まとめ買いの促進ということにはつながっていなかった。

今回、1Pを投入したことにより、確実に新しい層に訴求することができた。今後は、これを6P、8P商品の継続的な販売に結びつけることが求められる。

検証1：P購入者の40代、70代は1人当り購入数も多い

購入率は、年代が若いほど高い結果となったが、1人当たりの購入数が多かったのが、40代、70歳以上の層。1個あたりの金額も安く、手軽に購入できることから、平均で個数も2.83個となった。

検証2：1Pの投入によって新規購入者が増加

トライアルを促進する目的で販売した1Pの購入者のほとんどが新規者。新規者構成比を年代別に見ると、特にターゲットである40代女性の割合が高かった。

検証3：6P、8Pの購入者・購入率も大幅増加

大幅なリニューアルによって、全年代で購入者・購入率が上昇するという効果が見られた。さらに1人当たり購入個数も増加。今回の施策は一定の成果をあげたと考えられる。

調査概要：カスタマー・コミュニケーションズ（株）が保有する全国食品スーパーの顧客ID付POSデータを使用。食品スーパー150万人のデータから全国の購買を対象に分析した。来店客のポイントカードなどによって顧客識別を行い、一人ひとりの購買履歴を収集することで、より深い購買分析が可能となる。