靴をはじめとしたファッション通販サイト「ロコンド」は2日、過去1年間に1000点以上返品された計171ブランドの返品理由を掲載し、顧客が自分に合った商品を選びやすくした。ブランドごとに、数値よりもサイズが「大きく感じた(ため返品した)」「小さく感じた」という声をグラフで示す。各商品の詳細ページからアクセスできる。
「ロコンド」は、購入後、自宅内で試し履きしても30日間は返送料無料で返品できるサービスが売り。そのため利用者が、返品を前提にサイズ違いで同じ商品を買い、ぴったり合う靴を探すケースも珍しくない。1日あたりの出荷数はおよそ3000点で、そのうち3割ほどが返品されるという。商品イメージの精度が高まれば、返送にかかるコストを抑えられる。
返品理由はサイズ以外にも集めているが、ロコンドの広報担当者は、「当面は紹介する考えはない」とした。同社の2014年度の取扱高は取扱高75億円。
「ロコンド」に関連する記事はこちら
新着CM
-
マーケティング
手作り「スイカバーの素」 ダイソーで先行テスト販売…ロッテ
-
クリエイティブ
サントリー烏龍茶や月桂冠など定番6商品、ファミマカラー限定パッケージに
-
クリエイティブ
ズンズンペンギン、ヌンヌンアザラシ…海の動物が迫るマリンワールドの広告
-
AD
広報
東京都「伝わる広報大賞」受賞作が決定 都民一人ひとりに届ける広報活動を活性化
-
クリエイティブ
新木優子がファッショナブルな間食を提案、湖池屋「ランチパイ」CMの裏側
-
広報
U-NEXT HOLDINGS、新社名にあわせたブランドコミュニケーション開始
-
特集
はじめに/あとがき/解説でざっくりわかる 宣伝会議のこの本、どんな本?
-
クリエイティブ
「一言日記」のような言葉で心を捉えるルミネのコピー、約20年続く理由
-
クリエイティブ
お米・人・製品への愛を表現、賀来健人をキャラクターに『亀田の柿の種』の新キャンペ...