東急電鉄は12日、ネット経由で買った食品スーパー「東急ストア」の商品を、駅に備えた専用ロッカーに配送するサービスを始めた。冷蔵機能を持つロッカーを東横線綱島駅に試験的に設置した。8日の「東急ストア綱島駅前店」閉店に伴い、利用者から「買い物が不便になる」との声が寄せられていた。

出荷確認メール内のバーコードをロッカーの読み取り機にかざすと開く。

ロッカーは全10室で、内6室に冷蔵機能がある。東急ストアのネットスーパーの会員登録後、「ロッカー受け取り綱島駅」を選ぶと利用できる。受け取り時間帯は、昼1時30分～3時30分、夕方4時～5時30分、夜6時～9時の3パターン。受け取り時間を過ぎた商品は廃棄する。ロッカー利用料は324円（税込）で、2500円（税込）以上の買い物で無料になる。

東急ストアネットスーパーは、家事代行などを手がけるグループ会社「東急ベル」が、東急ストア店頭の商品を会員の自宅に届けるサービス。2009年10月に宮前平店（川崎市）で開始して以来、1月までに12店舗に拡大している。

ネットスーパー利用意向者は微減傾向に

調査会社マイボイスコムの調べでは、2015年10月時点で「ネットスーパーを使いたい」とする利用意向者は前年比2.4ポイント減の23.2％で、微減傾向にある。

ネットスーパーを利用する理由は、「重いもの・かさばるものを届けてくれる」が利用経験者の54.3％で最も多く、次いで「買い物時間を節約できる」（34.0％）、以下「配送料が無料・割安」「外出したくないときに便利」が2割台で続く。「外出できない・しづらい」「外出したくないときに便利」「重いもの・かさばるものを届けてくれる」は、女性が男性を10ポイント以上上回る。

「ネットスーパーの不満点」では、「重量物は送料に追加費用がかかる場合がある」（男性35歳）、「原材料など商品説明の品質表示が不十分。買ったことのない商品は選びにくい」（女性43歳）などが利用者から挙がった。

一方、ネットスーパーを使ったことのない人からの不満点は、「配送可能地域を増やしてほしい。送料がもうちょっと安くならないか」（男性23歳）、「宅配の場合家で待っている時間がいや。だったら仕事帰りに買って帰ったほうがいい」（女性34歳）、「お惣菜が買えたらいい。将来一人暮らしになったら、一人分のセットを購入してついでに日用品も配達してほしい」（女性59歳）など。

調査方法はインターネット調査で、調査時期は2015年10月1日～5日。回答者数は1万409人だった。

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