マネックス証券が取り組むオンライン上の顧客行動の可視化と改善

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マネックス証券 取締役執行役員 営業本部長 松岡 純也氏(写真左)
マネックス証券 企画広報部(当時) 田中 佑典氏(写真右)

個人投資家向けに、先進的かつ幅広い投資商品やサービスを提供してきたマネックス証券。
グローバルで事業ポートフォリオの変革を進める中、改めて“顧客体験の向上”を重視した取り組みを行っている。
その一環として、オンライン上の顧客の行動や体験を可視化し、離脱の原因となるエラーやつまづきを特定。
常に“顧客体験”の改善を続けている。なぜ今、顧客行動の可視化と改善を重要視するのか。
その背景と取り組みの詳細をまとめたレポート。

資料について

対象 企業のマーケティング部門、デジタル部門の責任者・担当者
資料名 マネックス証券が取り組むオンライン上の顧客行動の可視化と改善
企業名 日本アイ・ビー・エム株式会社
関連URL https://www.ibm.com/jp-ja/customer-engagement/digital-marketing/customer-experience-analytics
問い合わせ先 IBMアクセスセンター
フリーダイヤル:0120-550-210
受付時間:9:00~17:00(土、日、祝日を除く)
※お問い合わせの際は「カスタマー・エンゲージメント」の件とお申し付けください。

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