※月刊『宣伝会議』2022年11月号（9月30日発売）では、「生活者の変化に合わせて企業も変わる！マーケティングDX」と題し特集を組みました。
ここでは、本誌に掲載した記事の一部を公開します。

 

Q1. マーケティングDXが果たす役割とは？

A. ビジネスの意思決定をサポートし、企業活動自体のDXを促す。

情報処理推進機構の「DX白書」によるDXの定義は、「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」とあります。

私はマーケティングDXが企業のマーケティング活動の強みやボトルネックを可視化することにより、ビジネスモデル等を変革する意思決定をサポートする役割を果たすと思います。マーケティングDXを通してビジネス上の意思決定をすることで、企業活動自体のDXにつなげていくといった形です。

Q2. データドリブンなマーケティングを志向する企業も増えていますが、昨今のマーケティング活動における、データ利活用の課題とは？

A 部門間連携時の「データ統合」とデータ規制時代における「データ活用」に課題が。

データドリブンなマーケティング活動を推進していくことの課題に、顧客データの「統合」と「活用」という2つの観点があります。

統合の観点での難しさのひとつに、部門ごとの顧客データの“持ち方”の違いがあると思います。多くの企業ではおそらく、部門ごとに細分化された領域でのデジタライゼーションが進んでいますが、部門ごとに独自で推進しているため、組織を横断したDXの実現に際してデータ連携の工数が増えるなどの阻害要因になっています。

部門連携を意識した方法のひとつとして、データの持ち方を「ローデータ」「加工データ（クレンジングしたデータ）」「アウトプット用データ（ビジネス的に意味を持たせた加工済みのデータ）」といった3層構造にしておくことが挙げられます。

データの活用という観点での難しさには、個人情報保護などのデータ規制があります。この解決策にデータクリーンルームの活用があり、広告主の持つデータとプラットフォーマー等の持つデータを、個人を特定することなく統合・活用することを可能にします。

Q3. マーケティング部門で必要とされるDX人材のスキルとは？

A. マーケティングDXを行う目的に対して逆算的に行動できること。

マーケティングDXにおいて最も重要なのは、目的意識です。何のためにマーケティングDXを推進していくのかを理解し、逆算的に物事をとらえる力が大事です。その上で、様々なプロセスを分解することができ、その中で必要となるデータを構造的に理解できる力が求められます。

Q4. マーケティングDXを実現するための、最初の一歩となりうることとは？

A. 「手段」と「目的」を明確に整理する。

まずは、
・デジタイゼーション（手段）→デジタライゼーション（目的）
・デジタライゼーション（手段）→マーケティングDX（目的）
・マーケティングDX（手段）→企業のDX（目的）
・企業のDX（手段）→企業の成長（目的）
・企業の成長（手段）→？？？
このような手段と目的の対応を理解し、ポジションごとにどこを目的（ゴール）とするかを整理することが大切です。