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ホワイトペーパー

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ジェネシスでは、アジア太平洋地域のエグゼクティブを対象に、カスタマーサービス業界の将来性に対する見解を調査し、「オンデマンド・サービス~カスタマーサービスの未来」レポートとしてまとめました。調査対象はさまざまな役職にわたっており、回答者の4分の1は経営幹部、34%は上級管理者、41%は管理者です。

UberやAirbnbのような、アクセスエコノミー企業による”オンデマンドタイプ”の急激な変革が起こり始めており、このような現象は「ウーバライゼーション」と称されるまでになりました。これらの企業は、地域ごとのリアルタイムのデータ分析を活かしながら積極的に市場を開拓し、競合を買収するなど、破竹の勢いをみせています。しかしながら、カスタマーサービス業界にも、同様の現象は起こりうるのでしょうか?起こる可能性が高いとすれば、カスタマーサービス企業は今、どのような準備をすべきなのでしょうか?

詳細は、調査レポート(日本語、全文)をご覧ください。

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資料について

対象 主に大手企業のマーケティング、経営企画、カスタマーサービス/コンタクトセンター、デジタル、ITなど、カスタマーエクスペリエンスに関わる各部門分野のご担当者の皆様
資料名 オンデマンド・サービス ~カスタマーサービスの未来 エコノミスト・インテリジェンス・ユニット(EIU)の調査レポート
企業名 ジェネシス・ジャパン株式会社
企業URL http://www.genesys.com/jp
問い合わせ先 ジェネシス・ジャパン株式会社
東京都千代田区内幸町1-3-2内幸町東急ビル6F
http://www.genesys.com/jp/about-genesys/contact-us
TEL:03-6361-8000
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