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「あなたはこのサービスを周りの人におすすめしますか?」
これは「NPS®️(ネットプロモータースコア)」と呼ばれる数値を出すためのアンケートに用いられる質問で、NPSは顧客ロイヤルティを数値化できる指標として世界中に広まっています。

今回は企業が顧客との関係性の計測に用いているNPS(ネットプロモータースコア)についてご紹介します。

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資料について

対象 カスタマーサポート、カスタマーサクセス担当者様
資料名 NPSの基本事項からCX(顧客体験)・顧客ロイヤルティとの関係性までわかりやすく解説
企業名 プレイド
企業URL https://plaid.co.jp/
問い合わせ先 KARTE お問い合わせ先
cx@plaid.co.jp