顧客視点の悲劇 ービジネスにつながらないUX/CX

このレポートでは、「顧客視点」が引き起こす悲劇について解説しています。

顧客視点とは、プロダクトや企業そのものを顧客の立場から見て、どう感じるか・どう行動するかについて検討すること。
価値観が多様化し消費者の選択肢も増えた現在、企業が生き残るためには、この「顧客視点」が欠かせません。
ビービットでも、繰り返しその必要性を説いてきました。

そんな「顧客視点」が、悲劇を引き起こしてしまうとは一体どういうことなのか。
そこにはどんな落とし穴があり、どうすれば悲劇を避けられるのか。

すでに顧客視点を意識・実践しているという方にこそ、読んでいただきたいレポートです。

本レポートの目次
■ 「顧客視点」が引き起こす悲劇
■ あるべき顧客視点とは
■ 今日からはじめられる、顧客視点エクササイズ

イメージ 図 顧客視点の落とし穴

イメージ 図 余暇時間の過ごし方

資料について

対象 顧客視点の重要性を認識していて既に取り組みを開始しているが、手応えを感じられていない方
資料名 顧客視点の悲劇 ービジネスにつながらないUX/CX
企業名 ビービット
企業URL https://www.bebit.co.jp/
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