UX先進企業のひみつ CXとプロダクトをつなぐ組織論

UXで成果をあげている企業は、「組織」から違う。

特に伝統的な大企業の場合、組織体制がUX活動にマッチしていないせいで、
思うような成果が得られなくなるケースもあります。

こうした課題を解消するために、ビービットでは過去の支援実績から、
以下2つの組織変革が必要になると考えています。
・体験全体の品質を統括する横ぐしCX統括組織の新設
・プロジェクト駆動型組織からプロダクト駆動型組織への変革

各組織の活動内容や、変革にあたって注意するべきポイントに関心をお持ちの方は、レポート本編をご覧ください。

本レポートの目次
 UX Column:本稿におけるUX/CXの定義
 第1章:「CXとプロダクトをつなぐ」組織とは
 第2章:CX統括組織──顧客体験戦略の策定、事業部との連携
 第3章:プロダクト駆動型組織──プロダクトの「魂」とMVP的発想

※本レポートに掲載している一部図版は、一般社団法人UXインテリジェンス協会の資料を改変して使用しています

資料キャプチャ

資料キャプチャ

資料について

対象 伝統的大企業の経営層、DX/UX/CXに関係する横ぐし部門、事業部の責任者クラスの方
資料名 UX先進企業のひみつ CXとプロダクトをつなぐ組織論
企業名 ビービット
企業URL https://www.bebit.co.jp/
問い合わせ先

タイアップ