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コト・モノ・サービス―顧客視点で考える、自社のあるべき姿とは？―花王×KDDI×スマイルズ×三井住友カード

更新日 / 公開日
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「モノ」＋「コト」の難しさ

明確なカスタマージャーニーマップを描いていないというスマイルズだが、「スープストックトーキョー」では「パートナー」と呼ぶアルバイトがお店を辞めたあともつながりを持ち続けられるよう、この春から一般顧客とは別にパートナー経験者用のポイントカードを導入した。

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