カインズのオンライン動画が好調だ。公開から約3週間で、再生回数は50万回を超えた。企業理念を広く浸透させる施策の一環で、流入の強化も図っている。

将来の顧客と関係強化

カインズは11月7日、「小さな椅子の物語」と題した3分20秒のWeb動画を公開した。翌日時点で再生回数は3万回を数えた。メインターゲットは10〜30歳代前半。企画制作はPOOL、東北新社。

これまで配信してきた動画と比べ、流入施策を強化した。YouTube広告を出稿したほか、プレスリリースの配信、SNSの自社アカウントで告知している。

動画の主役は、ある父親が娘とともに自作した「小さな椅子（いす）」だ。幼かった娘が成長し、自分の子どものために椅子を直すまでを描く。カインズ従業員と来店者との間にあったエピソードを基に、企業理念をなす「カインズらしい価値観」のひとつ、「Kindness」を表現した。

メインターゲットは20歳代〜30歳代前半で、10代も対象に含めている。目標は累計再生回数で100万回、最後まで視聴した人の割合（＝完視聴率）が20％。従業員の、自社へのエンゲージメント（＝関与度）の向上といった期待もある。

「将来的に当社の顧客の主軸となるであろうM1層、F1層を中心にアプローチを進めている。今回の動画も、お客さまとの絆を深め、持続的なカインズファン醸成の基礎となるコミュニケーションに貢献するものと考えている」（カインズ）

オン・オフの融合進める

カインズは2018年に「IT小売宣言」を発表。翌19年からを「第三創業期」と位置づけ、20年には新たな企業理念を打ち出した。顧客との”約束”を表現した「くらしに、ららら。」や、「カインズらしい価値観」として、「Kindnessでつながる」「創るをつくる」「枠をこえる」を設定した。

オンラインとオフラインの融合施策も強化する。現在実施している「カインズ DIY スクエア」は、DIYにまつわる疑問点をオンラインで質問・回答し合ったり、オフラインで開催されるワークショップで交流できたりするコミュニティだ。来店が難しい顧客向けに、ECサイトの商品数や配送サービスも向上させつつある。

「企業をベースに、カインズブランドをあらゆる顧客接点で一貫して表現し、浸透させていきたい」（カインズ）