月刊『広報会議』の連載を書籍化した『デジタルPR実践入門』。8月31日、本書の解説者からライブでレクチャーを受けるイベントが開催されました。今回のテーマは「ソーシャルメディアの広報効果測定を考えよう！」とし、サッポロビールの森勇一氏、トライバルメディアハウスの池田紀行氏が登壇。アドタイでは、当日の様子をお届けします。
森 勇一（もり・ゆういち）
サッポロビール 営業本部 営業戦略部 デジタルマーケティング室
1995年サッポロビール入社。東北本部にて情報担当などを経験した後、2009年にサッポロブランド戦略部宣伝室に異動しウェブサイトリニューアルを実施。現在はデジタルマーケティング室にて各種ウェブサイトやソーシャルメディア企画運営に取り組む。
池田紀行（いけだ・のりゆき）
トライバルメディアハウス 代表取締役社長
1973年横浜生まれ。マーケティング会社、ビジネスコンサルティングファーム、マーケティングコンサルタント、バイラルマーケティング専業会社代表などを経て現職。『次世代共創マーケティング』『ソーシャルインフルエンス』など著書・共著書多数。
ソーシャルリスニングに再注目！
——近年、企業のデジタルコミュニケーション戦略のなかで、ソーシャルメディアの立ち位置はどんな風に変わってきましたか。森：
社内での関心度が格段に上がってきましたよね。以前は「炎上するくらいならやらない方がマシ！」という人も少なからず存在しましたが、今は社内でも立派な“メディア”として受け入れられています。
池田：
最近になって「ソーシャルリスニングに取り組みたい」という相談がものすごく増えている点も特徴です。2008年ごろから口コミ分析の有料ツールを導入する企業が増えて、そのブームも落ち着いたかと思いきや、この1年でまた「ソーシャルメディアを使った口コミ分析に取り組みたい」という要望が来ているんです。
森：
そうなんですよね。社内でも役職問わず「自分の会社がネット上でどんな文脈で語られているのか」という点に注目するようになってきたという印象です。
池田：
対社内でいうと数値のフィードバックも重要ですが、Twitter上の定性的な生の声の方がグッと響いたりしますよね。「素晴らしい！これぞお客さまとブランドの絆の証じゃないか！」と。予算確保のための社内説得に苦労されている企業の皆さん、ここ重要です（笑）。
森：
その感じ、非常によく分かります（笑）。私の場合は、ソーシャルメディアを「やるリスク」よりも「やらないリスク」の方が高いと社内に伝えています。今や、いつ、どんなタイミングで自社がネット上の話題となるかはまったく予想がつきませんから、ソーシャルメディアからの傾聴が自社を理解することにつながるんです、とアピールしています。社内イントラネットでも傾聴の結果を共有していますし、営業現場でも生の声を活用してもらえるようフィードバックしています。
