コントロールしようとせず、自ら出向く姿勢
消費者間をつなぐソーシャルメディアの普及がもたらすものは、一方通行の押し付けと揶揄（やゆ）されてきたマスマーケティングに対し、消費者との対話や消費者の発言への傾聴、それらから発生する商品開発・サービス改善などだ、と言われている。これらを指して、「Ｂ ｔｏ ＣからＢ ｗｉｔｈ Ｃ（消費者と共に）」というニュアンスの言葉がとりわけソーシャルメディアマーケター付近で語られることも多い。
しかし私の場合はこれを、「Ｂ ｔｏ Ｃから、Ｂ ｉｎｔｏ Ｃへ」と言ってみたい。そのほうが、従来のマーケティングとの立ち位置がいかに違うか、が明らかにしやすいからだ。
「Ｂ ｗｉｔｈ Ｃ」という言葉のニュアンスには、これまでのマスマーケティングでは消費者が置き去りにされているのではないか、一方的に押し付けているのではないかという反省が含まれている。しかし、消費者の声を聴く、消費者と商品開発をする、なんていうことは“ちゃんとした”企業であれば多かれ少なかれ、「ソーシャルメディアに頼らなくても」やっていることであり、そうした企業にとっては今さら感が大きい（むしろ、消費者の声を聞いてなければＢ ｔｏ Ｃ企業は生きていけない）。では何が変わっていくのか。
