消費者の購買行動が大きく変化する中、いま改めてお客様との向き合い方、マーケティングのあり方を考え直す必要が生まれています。『THE REAL MARKETING―売れ続ける仕組みの本質』の著者であるインテグレート・代表取締役CEOの藤田康人氏が、最前線で仕事をするマンダムの小芝 信一郎氏、レキットベンキーザー・ジャパンの趙 恩淳氏の2人のマーケターと企業を取り巻く現状の課題、そしてこれからのマーケティングのあり方について議論します。
【関連記事】森永乳業、草の根的に広げる組織横断のマーケティング活動藤田：
私たちインテグレートは、クライアント企業のマーケティング課題解決のお手伝いをすることが仕事ではありますが、様々なプロジェクトに関わる中で感じているのは、マーケティング活動の課題以前に、そもそも真の意味でのマーケティングの機能がないケース多いのではないか、という問題意識です。
これは企業側が怠慢だったという指摘ではなく、これまでの日本市場では、「マス広告=マーケティング」という発想で、十分に戦うことができたためです。
本日はマス広告での多くの成功体験がある日本企業の代表として、1927年創業という老舗企業であるマンダムさん。そしてCMOもいて、欧米流の最先端のマーケティングを日本で実践しようとされているレキットベンキーザー・ジャパンさんの2社にお話を伺うことで、日本企業や日本市場の特殊性、特徴を浮き彫りにしつつ、日本市場で戦う企業に適した、これからのマーケティングのあり方を議論していきたいと思います。
「ミドル脂臭」に対応する
新生「ルシード」発売で社内が一体に
マンダム 常務執行役員 マーケティングユニット統括 小芝 信一郎氏
小芝：
当社は80年代に経営難に陥ったことがあるのですが、それはお客様視点の希薄化、マーケティングの不在が原因だったと思います。
そこで当時、社会におけるマンダムの存在価値から問い直し、全ての活動の主語を「お客様」にして考える「生活者発着」と「お役立ち」という活動方針を掲げました。しかし時が経つにつれ、どうしても部門ごとに個別最適の動きをしてしまうようになっていて、「生活者発着」の発想が見えづらくなってきていました。
