ソーシャルリスク管理の最先端取り組み事例
講演者
- 後藤田 隼人（エルテス 執行役員）
SNSの普及により、企業活動におけるソーシャルリスク対策は日々重要性を増している。ネット上の誹謗中傷、いわゆる「炎上」について、エルテスでは、「通常時よりも批判的な内容の記事の投稿数が5倍以上に増えた場合」としており、その件数は2011年から急増しているという。
エルテス 執行役員 後藤田 隼人 氏
同社執行役員の後藤田隼人氏は、炎上事案を（1）個人の不適切投稿（2）内部情報漏洩（3）顧客クレーム（4）企業や店舗からの発信がクレームにつながるケース–の4つに分類し、「企業が公式にアカウントを持つかどうかにかかわらず、リスク管理は必須になってきた」と強調する。
