写真右上から時計回りにトヨタ自動車Lexus International レクサス ブランドマネジメント部・部長 高田敦史氏、モスフードサービス ブランド戦略室・ダイレクトマーケティンググループグループリーダー 齊藤雅久氏、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏、ローソン マーケティング統括本部 客層拡大企画部・部長 鈴木一十三氏、森永乳業 広告部・部長 寺田文明氏。
一人の“企業人格”が求められる時代——CMO的な機能が高いホスピタリティを実現する
2014年11月6日に設立された「
」の第2回研究会が11月26日に開催された。今回はトヨタ自動車 （レクサス）、モスフードサービス、森永乳業、ローソンという4つの異なる業界より、トップマーケターが参加した。
第2回研究会参加メンバー
- 高田 敦史 氏（トヨタ自動車 Lexus International レクサス ブランドマネジメント部・部長）
- 齊藤 雅久 氏（モスフードサービス ブランド戦略室・ダイレクトマーケティンググループリーダー）
- 鈴木 一十三 氏（ローソン マーケティング統括本部 客層拡大企画部・部長）
- 寺田 文明 氏（森永乳業 広告部・部長）
今回も
に続き「自社にとってのマーケティングとは何か？から考える日本版CMOの理想像」をテーマにディスカッションを行った。成熟市場において、各企業に共通する課題や打ち手のヒントが、1回目とは異なる視点で見えてきた。
今回の参加企業のうち、モスフードサービスとローソンの2社が、日々直接の顧客接点を持つ企業だっただけに、顧客満足を高めるホスピタリティをいかに実現するかが、大きなテーマとなった。
モスフードサービスの齊藤氏、ローソンの鈴木氏は、店舗アルバイトの接客を通じて、商品自体の美味しさといった価値に加え、商品、サービス、空間づくりなど総合的にマネジメントして、ブランドの価値をいかに伝えるかを考えていた。
またホスピタリティの高い接客で知られる「オーナーズラウンジ」を展開する、トヨタ自動車・レクサスのブランドマネジメントを担う高田氏の場合には、「買った後のコミュニケーション」も重視し、顧客との絆を深めるという点で、ホスピタリティを重視する戦略をとっていた。
