サービスデザインの3つの対象領域
そのミッションをデザインの実践に移すため、サービスデザインは3つのレベルのデザイン対象を扱う（図3）。
その第一のレベルは、カスタマーがサービスとの接触を通じて体験するエクスペリエンスである。
サービスデザインの対象となるカスタマーのコンテキストは、あるアウトカムの達成に関わる行為のプロセスや、モノや人、施設などを相互につなぐインタラクションのネットワークとして把握できる。
「サービスデザイン」とは、既存のビジネスのリフレーミングを行い、 イノベーションを創出するデザインのアプローチである。
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