はデジタルマーケティングを組織で推進していくために必要な中央組織、Center of Excellence（以下CoE）について触れました。今回はこのCoEの役割についてもう少し掘り下げ、改めてその必要性、実際にCoEを構築していく時のタスクについて触れていきたいと思います。
CoEの主要な機能
アドビシステムズ
グローバル サービス統括本部
コンサルティング サービス本部
DMSコンサルティング部 安西敬介氏
デジタルマーケティングのCoEは、企業のデジタルマーケティングを推進することを目的とした、専門集団でなければなりません。そしてこの＜デジタルマーケティングの推進＞を行うため、様々な活動を行っていくことになります。そしてCoEに求められる主要な機能は以下6つの切り口でまとめることができます。
- Governance（ガバナンス）
- Process（プロセス）
- Knowledge（ナレッジ）
- Measurement（計測）
- Training/Support（トレーニング/サポート）
- Culture（文化）
それでは、それぞれの項目のより具体的な内容について掘り下げていきましょう。
ガバナンス
Forrester社の調査によると複数のチャネルを通じてブランドと接している顧客は60%以上にもなります。（参考：Forrester 2012 Nov）また、90%以上の顧客は店頭で購入する前にオンラインで情報を確認しているというEconsultancy社の調査などもあります。（参考：Econsultancy 2012 Sep）
これら調査からもわかる通り、顧客の行動はPCとスマートフォン、アプリなど複数のチャネルを跨ぐことが非常に多くなってきています。
