エクスペディア（木村 奈津子氏）
エクスペディア（木村 奈津子氏）
お客様とブランドの接点で一番、重要な瞬間は？
当社はオンラインでのセルフサービスになるので、顧客接点＝WEBサイトとなります。よって、外国生まれのWEBサイトをいかに日本の顧客に満足して旅行予約をしていただけるか、翻訳にとどまらない、ローカライゼーションや、テクノロジーを駆使した機能向上に注力しています。
まずは、お客様がどんな旅を望んでいるのか、その情報を知ることが第一歩。そこで、どの端末からアクセスしても、簡単に検索できるよう、サイトは検索のモジュールだけのシンプルなスタイルにしている。まずは「行きたい場所」、「行きたい期間」を入力してサーチしていただく。検索し、一度情報をプルしていただければ、データとして蓄積され、一人ひとりのお客様に合ったパーソナライズドしたリコメンドへと進化させていくことができるため。
