マイレージプログラムを顧客目線でリニューアル
加藤
顧客に選ばれるためには、どんな考え方が必要だとお考えですか。
稲田
短期の収益だけで判断しないこと。つまりライフタイムバリュー（LTV）最大化の視点に立つことです。
人と同じように、企業にも個性があり、顧客との間にも相性があるので、必ずしも万人に受けないかも知れません。企業理念から企業文化ができて、そこに共感する方と本当のパートナーになれるのだと思います。
全日空、中長期視点の「顧客価値」とは
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