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なぜ企業は新規顧客にばかり目が行くのか？――ファンとの関係を新しい顧客との出会いに生かす キリン×ニューバランス×フォルクスワーゲンの取り組み

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必要なのはエンドユーザー目線の発信

今回の研究会では酒類・飲料、自動車、スニーカーとまったく価格帯の異なる商品を担当するマーケターが集まったにも関わらず、「現在のファン」「現在のユーザー」を知り、またこの人たちとの関係を強化することが、新規の顧客獲得にもつながっていくという認識に共通点が見えてきた。

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