デジタルマーケティング支援の米Evergageが2014年3月に実施した調査によると、リアルタイムマーケティングにおいて最もよく使われているチャネルはソーシャルメディアで、調査対象となったマーケターの実に半数近くが使っていると回答したという。リアルタイムマーケティングをソーシャルメディア戦略の一要素として捉える人は少なくなく、同調査においても、リアルタイムマーケティングの定義を尋ねる設問では「トレンドやイベントごとに対し、ソーシャルメディアで反応する（関連する投稿を行う）こと」と回答した人が68％にのぼった。

リアルタイムマーケティングにおいて活用しているチャネル

• ソーシャルメディア　48％
• Webサイト　45％
• Eメール　39％
• コールセンター　23％
• 調査　18％
• SMS　14％
• POS　12％
• この中にはない　24％

（Evergage「Real-Time for the Rest of Us : Perceptions of Real-Time Marketing and How It’s Achieved」）

リアルタイムマーケティングとは何か

• 顧客とのコミュニケーションにおける、パーソナライズされたコンテンツ／クリエイティブ　76%
• Web上の会話の文脈に合わせて顧客と対話すること　74％
• トレンドやイベントごとに対し、ソーシャルメディアで反応する（関連する投稿を行う）こと　68％
• Webチャット　66％
• トリガー型メール（自動通知メール）　54％
• コンテンツやオファーを使って、ソーシャルメディアで見込み顧客や顧客とつながること　49％
• ジオフェンシング機能つきのモバイルアプリ　42％

（Evergage「Real-Time for the Rest of Us : Perceptions of Real-Time Marketing and How It’s Achieved」）

一方で、同調査結果からは、リアルタイムマーケティングの捉え方が、かつてのそれとは変わってきていることも明らかに。リアルタイムマーケティングとは、「顧客とのコミュニケーションにおける、パーソナライズされたコンテンツ／クリエイティブ」であると捉える人が76％と最も多かった。活用チャネルも、Webサイトとメールがそれぞれ45%・39%と、ソーシャルメディアとの差はごくわずかとなっており、Evergageは「利用チャネルが多様化してきたことは、リアルタイムマーケティングがマーケティング手法の一つとして浸透してきたことの表れと言える」と指摘した。（eMarketer　2014年4月1日「Real-Time Marketing About More than Social」）