3月18日、フランス大使館とCRITEOの共催による「コンバージョンを最大化させるデジタルマーケティング最前線！ 」と題したセミナーが行われた。インターネットを介した購買行動が一般化し、小売り・流通企業だけでなく、メーカーであっても消費者と直接結びつくことができるようになった。このセミナーではメーカーのマーケティング担当者向けに、デジタル上のコミュニケーションでブランド価値を高め、コンバージョンを向上させる最新の知識や事例が紹介された。
CRITEOがフランス拠点の企業であるため、セミナーはフランス大使館を会場に行われた。ハイブランドのマーケターを中心に、多くの来場者が熱心に聞き入っていた。
ユーザビリティとブランディングのバランスを重視
セミナーではまず、日本ロレアル ロレアルリュクス事業本部 デジタル／eビジネス／CRM統括部長 兼 クラリソニック事業部 事業部長の井上千鶴氏が登壇、「ブランド企業のEC戦略」と題して基調講演を行った。ランコム、イヴ・サンローランなど複数のブランドでECサイトを運営する同社の事例を紹介した。
ECサイトでは、コンバージョンレートを上げるために消費者が迷うことなく購入できるサイトデザインが求められるが、買いやすさだけを追求するとブランディングにとっては逆の効果を生む場合がある。
日本ロレアル ロレアルリュクス事業本部 デジタル/eビジネス/CRM統括部長 兼 クラリソニック事業部 事業部長の井上千鶴氏。「オンライン、オフラインで同様の顧客体験、満足を提供できる体制づくりが大切」との考えを示した。
井上氏は「各種データやテスト、PDCAを繰り返しながらユーザビリティとブランディングのバランスを取るように心がけている」と話した。
オフラインのプロモーションとの関係、連動についても、品揃えや製品のローンチカレンダーをオンラインと共通化しサービスを提供。ポイントプログラムなども含め、消費者がオンライン、オフラインのどちらでも同じサービスが受けられるようにしている。
一方で、それぞれの特性に合わせ、メリットは生かし、デメリットを克服するようなサービスを提供し「そうすることでブランドとしてのユーザーエクスペリエンスが上がるのではないかと思う」（井上氏）と話す。
