ユーザー企業に学ぶ「顧客ロイヤリティに貢献するカスタマーサービス」とは

お客様とのシームレスな関係を構築し、期待以上の魅力的な体験を届けるには何が必要になるでしょうか？

魅力的なお客様体験「カスタマー・エクスペリエンス」の提供が顧客ロイヤリティを高め、継続した利用・購買や他者への推薦をもたらすことは広く認知されつつあります。

また、モバイル端末の普及、FacebookやTwitter、LINE等のSNSによるアクティブ・コミュニケーションの浸透に伴う顧客接点のマルチチャネル化により、カスタマーサービス部門が担う役割が多様化し、お客様が企業に求めるサービス品質もより一層高度化しています。

本イベントではお客様に魅力的な体験を提供し、リピート購買につなげるために、カスタマーサービス部門が何ができるのか、現場の課題解決や先進的な取組みを実践されている企業の方々に各社の取り組み事例や実践のアプローチをご紹介いただくことで、そのヒントを考察していきます。

「カスタマーサービス・フォーラム2015」開催概要

日時：2015年9月30日
会場：東京コンベンションホール
参加費：無料
対象：お客様サービス部門、カスタマーサポート、コールセンター、サービス企画部門の方、営業企画部門、経営企画部門の方
定員：250名
主催：日本オラクル株式会社
お問い合わせ先：
日本オラクル セミナー事務局
E-mail: oracle-events2_jp@oracle.com
※ご同業者の方のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。
お申込多数の場合は、上記対象者の方を優先させていただく場合がございます。

【ご登録企業一覧（50音順）・講演内容】

★基調講演： 日本オラクル株式会社
★ゲスト対談： 青山学院大学　経営学部マーケティング学科　教授　小野譲司氏/株式会社宣伝会議　月刊「宣伝会議」編集長　谷口　優
『あらためて問い直す「カスタマーエクスペリエンス」とは何か。』
★ブレイクアウトセッション（抜粋）

• 株式会社インベスターズクラウド　『ITで不動産事業を最適化する取組』
• 株式会社常陽銀行　『常陽銀行における非対面チャネルへの取組とFAQ高度化のねらい（仮）』
• 株式会社 電通　『お客様の声を活用した顧客アプローチ！売りにつなげるマーケティングプロセスデザイン』
• トランスコスモス株式会社　『Oracle Cloud × LINEで実現する、売上に貢献する顧客コミュニケーション』
• 株式会社博報堂　『One to One マスコミュニケーションは実現可能か？～博報堂DYグループが考える、LINEビジネスコネクトを活用した次世代コミュニケーションの可能性～』
• 日本オラクル株式会社 『購入前のお問い合わせを一手に引き受ける！日本オラクルの総合窓口「オラクルダイレクト」を支えるコンタクトセンターの仕組みとは』

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