参加者
- サントリー食品インターナショナル 執行役員（マーケティング＆イノベーション担当） 北川廣一氏
- ジョンソン・エンド・ジョンソン コンシューマー カンパニー マーケティング本部 本部長
リュウ シーチャウ氏 - セントラルスポーツ 執行役員 マーケティング部長 鶴田一彦氏
- ソフトバンク 広告宣伝本部広告宣伝統括部長 内池大輔氏
- JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏
コミュニケーションでもイノベーションは起こせる
JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏
2015年9月10日、第9回目となるJAPAN CMO CLUBの研究会が開催された。今回の研究会ではこれまで継続して議論してきた参加各社のカスタマージャーニー、顧客接点における最も重要な瞬間に加え、「マーケティング部門から発想するイノベーションのアイデア」についてもディスカッションを行った。
JAPAN CMO CLUBの加藤希尊氏は新たなテーマを設定した理由を、これまで参加各社のカスタマージャーニーを議論するなかで、当初想定していたものとは異なる顧客視点に立った真のブランド価値が見えてきた例がたびたびあり、その新たに見えてきたブランド価値を起点に、業種・業態・商材のカテゴリに留まらないイノベーションのアイデアが生まれてきたため、と話した。
サントリー食品インターナショナル 執行役員（マーケティング＆イノベーション担当） 北川廣一氏
各社のカスタマージャーニーを紹介していくなかでは、サントリー食品とソフトバンクは、業種や価格帯は異なるものの、商品やサービスの差異化が難しい市場環境に置かれているという点で共通する課題があった。北川氏は消費者が店頭で購入の意思決定をするのに要する時間は3秒以内であると話し、比較検討の余地や価格もほぼ横並びという市場環境を「超コモディティ化」と表現した。
