写真左から、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏、TEMPUR SEALY Japan ltd. マーケティング＆デジタル本部 本部長 尾澤恭子氏、西友 マーケティング本部担当 執行役員 シニア・バイスプレジデント 富永朋信氏、吉野家 企画本部宣伝企画・広報部長 田中安人氏。
参加者
・西友 マーケティング本部担当 執行役員 シニア・バイスプレジデント 富永朋信氏
・TEMPUR SEALY Japan ltd. マーケティング＆デジタル本部 本部長 尾澤恭子氏
・吉野家 企画本部宣伝企画・広報部長 田中安人氏
・西友 マーケティング本部担当 執行役員 シニア・バイスプレジデント 富永朋信氏
・TEMPUR SEALY Japan ltd. マーケティング＆デジタル本部 本部長 尾澤恭子氏
・吉野家 企画本部宣伝企画・広報部長 田中安人氏
2015年11月に設立1周年を迎え、昨年末には記念の「
記念パーティー」も開催し、ますます盛り上がるJAPAN CMO CLUB。2016年の活動は、1月21日に実施した第11回目となるCMO CLUB研究会からスタートした。
今回の参加企業は、西友、テンピュール、吉野家で、ジャンルの異なる3社による議論となった。100年以上の歴史を誇り、看板商品「牛丼」に熱狂的な支持を受け続けている吉野家、ウォルマート傘下となりEvery Day Low Priceへの変革を遂げた西友、世界中で高品質なマットレスやピローを提供し、支持を集めるテンピュール。いずれも確立したブランドイメージを持ち、業界を牽引する立場にある3ブランドだ。
先駆者やリードする企業はどんな課題を持ち、どのように解決しようとしているのか。
最強のメディア「店舗」での体験がブランドへの共感を育てる
西友 マーケティング本部担当 執行役員 シニア・バイスプレジデント 富永朋信氏
西友の富永氏は、自身が小売以外の業態でもマーケティングに携わってきた経験を踏まえ「店舗は顧客接点において、最強のメディア」と話した。そこで小売業におけるカスタマージャーニーでは、店舗でのコミュニケーションの最適化が競争力を大きく左右する要素となるという。
店舗で魅力的なブランド体験を提供できれば、ブランドへの共感を得ることができる。しかし小売業にも当然、コモディティ化の波は押し寄せている。そもそも、西友に足を運びたくなる理由づくりから含めた、ジャーニー理解が必要とされている。
