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顧客に選ばれる理由をつくるCRMはじめの一歩

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貢献の見える化「CLUBPanasonic」

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会員サイトへの集客には「コンテンツ企画力とPDCAが必要」と、パナソニックの中村愼一氏。

部門ごとに行っていた顧客サービスを一元化し利便性向上を図りたい。こうした課題から07年にパナソニックが立ち上げた会員サイト「CLUBPanasonic」について、CRM推進部部長の中村愼一氏が講演した。

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