FRACTAブランディングスクール【第2回】自社のブランディング全体を見渡して、独自の指標を設計する
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まずはブランディング活動を一覧化する
では具体的に、どのように評価指標を設計すればよいのか。松岡氏は一つの方法として、「カスタマージャーニーマップ」を活用する方法を紹介した。「カスタマージャーニーマップ」とは、顧客が商品を認知した後、購入、さらに商品評価など購入後の行動に至るまでの一連の行動を時系列で把握し、一覧化するもの。
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