競争の激しいゲームアプリ業界で、右肩上がりの成長を続けるアカツキ。看板ゲーム「サウザンドメモリーズ」がリリースから3年が経過しても最高益を更新するなど、注目を集める存在だ。そんなアカツキがユーザーから支持を集める背景には、サービス開発側だけでなく、マーケティングチームも一丸となって徹底的にUX（ユーザーエクスペリエンス）を追求していることがある。そこで今回は、アカツキがどうUXを高めているのか、同社 マーケティングコミュニケーション部 ジェネラルマネージャー 立山早氏とマーケター 窪田真太郎氏に話を聞いた。
アカツキ マーケティングコミュニケーション部 ジェネラルマネージャー立山早氏（左）と同 マーケター 窪田真太郎氏。
アカツキがUXにこだわる理由
—ゲームアプリのプロモーションにおけるUXの重要性について、どのように考えていますか。
アカツキ マーケティングコミュニケーション部 ジェネラルマネージャー立山早氏
立山：
もともとUXやUI（ユーザーインターフェース）はサービス開発の現場でよく使われてきた言葉だと思いますが、最近はマーケティングの現場においても”UXデザイン”は欠かせない考え方になっていると思います。
例えば、USJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン）。顧客視点でコンテンツ・イベントを徹底的に考え実現し、コミュニケーションまで一気通貫させることで、チケット価格を毎年値上げしながらも、入園者数が過去最多を更新し続ける状態を生み出しています。また流行りの海外サービスも同様で、Uberはリムジンサービスとして最高級の体験を提供しユーザー満足度を上げ続けた後、タクシー市場に参入して一気に急成長しました。そして更なるユーザー体験の向上を目指して、Uber EATSなどを展開し拡大を続けています。
この世の中の流れから分かることは、私たちマーケターの役割は企業が届けたいメッセージを一方的に宣伝することではなく、ユーザーが本当に心地いいと思える体験をユーザー視点で実行し、改善を繰り返し、UXの質を高め、その体験による感動をきちんとコミュニケーションすることだと思っています。
