—プロジェクトを通じて、実感した手応え、さらに今後に向けた展望をお聞かせください。深田：
コンテンツ配信の結果から得られたデータは、社内で持っていたイメージと相違はなく、目新しい発見があったというわけではありません。ただ、「スマイルサポート」の記事しかり、お客さまが望んでいらっしゃることが数値化され、定量化されたファクトが揃ったことで、各自持っていた想いが、「やはりそうだったのか！」という確固たる自信に変わりました。
「顧客視点」の経営方針が生み出したJAL流コンテンツマーケティング
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