魅力を伝えるコンテンツは社員とお客さまが共創する
ECサイト内コンテンツ「お客様のお宅訪問」。ツインバード製品の愛用者のお宅を訪問し、暮らしの中でどのように製品を使っているのか社員がインタビュー。お客様の声を直接聞くことで、製品の開発や改善にもつなげている。
ECサイトへのリニューアルにあたっては、主要な販路である量販店との関係性を損なうことがないよう配慮した。ECサイトで、ブランドの魅力をどう伝えるか。そのために、どんなコンテンツを発信するのが有効か。検討を重ね、「開発・製造元であるツインバードならではの情報を発信すれば、量販店での接客にも役立ててもらえるのでは」との考えの下、「季節ごとの提案」「お客様のお宅訪問」というコンテンツに行き着いた。
