【前回コラム】「SNSのポテンシャルを本当に引き出せていますか？」はこちら
現在、多くの企業がSNSをマーケティングに活用しているが、自社のSNSアカウントを作ってみたものの、コンテンツのネタ切れに頭を抱え、見えない効果に継続を躊躇する担当者は、後を絶たない。SNSアカウントを効率よく運用し、始めてよかったと実感するには、どうすればいいのだろうか。前回に引き続き、コムニコの取締役COO長谷川直紀氏とシニアアカウントディレクターの広瀬俊也氏に話を聞いた。
コムニコのSNSアカウント運用支援サービス
—企業SNSのアカウント運用を開始される際には、どんな点に気をつけていますか？
コムニコ 取締役COO 長谷川直紀氏
長谷川：
まずは本当にSNSをやるべきかどうかを議論します。そのあとでメディア選びですね。メディアごとにユーザー属性も違えば求められるコミュニケーションも違いますので、「何をやりたいのか」「ターゲットは誰なのか」をしっかりとヒアリングした上で、総合的に判断していきます。
メディアが決まった後は、アカウントのペルソナ設計に注力します。アカウントのキャラクター像を定めるとともに、トーン＆マナーなども細かく決めていきます。企業として発信したい情報はたくさんあると思うのですが、単にそれを発信するだけでは読み手のことがまったく考えられていないものになってしまいますので、そこは注意していますね。
—SNSと一口に言っても、ネタの選び方やアカウントのキャラクター像などもSNSによって変えていくのですか？広瀬：
そうですね。例えばTwitterにはTwitterならではの世界観がありますので、時事ネタやネットスラングなども適宜採り入れながら、ユーザーの求めているコミュニケーションに合わせていきます。
キャラクターを立てる場合には、キャラクター自身が話すケースもあれば、キャラクターのアカウントであっても書き手は中の人で、第三者の視点から発信するというケースもあります。とはいえ、SNSだけのためにキャラクターを新たに作るということは、あまりしません。もともとのマーケティングの方針にもとづいた運用をしていくことが大事ですし、変化球的なところに労力を割くよりも、目的に沿った無理のない運用をおすすめしています。
