オンラインとオフラインの顧客IDの統合など、デジタルCRMの取り組みの一歩先をゆく「オムニチャネルCRM」の実現を目指している日本ケンタッキー・フライド・チキン。マーケティングのデジタル化を推進する同社ではマーケティング・インテリジェンスのDatorama（デートラマ）を導入した。同社のマーケティングに、Datoramaはどのように活用されているのだろうか。
日本ケンタッキー・フライド・チキン
マーケティング部
DIGITAL・CRM推進担当課長
塩谷 旬氏
マーケティング部
DIGITAL・CRM推進担当課長
塩谷 旬氏
マーケティングのデジタル化を推進するため、組織を改編
公式アプリのダウンロード数は842万、メルマガ会員は330万人とデジタル接点を介したロイヤル顧客との関係性を築き、強固な自社会員基盤を構築してきた日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）。デジタル施策で先進的な取り組みをしてきた同社が、2017年に掲げた方針は「脱・デジタルマーケティング」だった。
日本KFCのデジタル施策を牽引してきた、塩谷旬氏（以下、塩谷氏）は「脱・デジタルマーケティングの方針のもと、進めてきたのは“マーケティングのデジタル化”です。当社のCMOも『デジタルなきマーケティング活動はありえない』と話しているのですが、顧客接点のあらゆる場面でデジタルの活用を推進すべく、取り組みを進めています」と話す。
同社にとって、「マーケティングのデジタル化」とは、テレビCM、チラシからデジタル広告まで、オンライン・オフラインを問わずマーケティング活動全体をデジタル化していくこと。その推進が現在のマーケティング部の掲げる目標だ。
塩谷氏は2013年に日本KFCに入社。これまでデジタルを使った新規顧客獲得のためのプロモーションの他、CRM基盤を構築し、さらにデジタル上の各種顧客接点など、デジタル資産を連携させ、デジタルCRM戦略の企画・実行に携わってきた。
