自分たちに必要な機能を取捨選択、運用することで成果につなげる
―中村さんのCS推進グループでは、導入後どのように運用されていますか。中村：
導入前は「Oracle Service Cloud」であらゆる課題を解決できると考えていました。ところが導入後は、お客さまから「FAQが間違っている」と指摘されるなど、むしろ問い合わせが増えてしまって課題解決どころではありませんでした。これは、私たちのサービス理解度が低く、FAQの設定が適切ではなかったために起こったことでした。
ユーザーに寄り添う、コミュニケーションで満足度向上 オズモールの「Oracle Service Cloud」活用事例
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