ファンベースは手法でもソリューションでもなく、考え方
—これまでのマーケティングと特に大きく異なる点はどこでしょうか。
佐藤：
これまでのマーケティングは、生活者がなぜ買わないかを調査し考えて、悪いところを改善しようとしてきました。一方でファンベースは、すでにファンに愛されている「良いところ」に着目して、そこを伸ばそうとする考え方です。ファンにもっともっと好きになってもらう。それが80%の売上をキープするだけでなく、LTVが上がることでの売上アップにもつながるし、口コミを起こして新規顧客を連れてくることにもつながっていきます。
