“身近な”ロイヤル顧客の存在に気づき、企業の資源とするマーケティング戦略
次世代の顧客エンゲージメントソリューションを提供するチーターデジタルは2020年1月17日、渋谷ストリームホールで日本市場向け新製品発表イベント「NEW Cheetah Digital Japan Opening Event」を開催した。
チーターデジタルは1998年に米国で創業し現在、日本を含む 世界13カ国、26拠点で事業を展開する独立系のグローバルマーケティングソリューションプロバイダー。2017年にExactTarget、Salesforceのエグゼクティブバイスプレジデントを歴任したサミール・カジ氏がグローバルCEOに就任し、“新生チーターデジタル”を結成。次世代の顧客エンゲージメントソリューション「Customer Engagement Suite」を開発し、グローバルではケロッグ、シティバンク、レッドブルなどでの導入実績がある。
日本においては2019年12月に新たな経営陣が参画し、国内においても本日「Customer Engagement Suite」の提供開始が発表になった。今回のイベントは新経営体制になって、日本市場向けにソリューションを発表する最初の機会となる。
「Customer Engagement Suite」 は成熟化する市場環境に適応した、新しい思想を持つソリューションで、見込顧客の獲得からロイヤル化まですべての機能を内包するという。
イベントでは、その特性の中でも「ロイヤルティ マーケティング」と「ゼロパーティデータ」という2つのキーワードに軸足を置いて、説明がなされた。具体的にはロイヤル顧客をマーケティング活動の資源とするために、顧客行動や属性から新しいマーケティングモデルを見つけ出すこと。また、このモデルを見つけ出すためには顧客データの取得・利活用が必要となるが、最近は個人情報保護が強化される方向にある。
そこでチーターデジタルでは消費者の同意を得、消費者の意図で提供されるゼロパーティデータ活用の重要性を指摘。ゼロパーティデータを取得するための「Customer Engagement Suite」の機能についても紹介があった。
