２章 パーセプションフロー・モデルの概要
2-1 なぜパーセプションの変化に着目するのか
2-2 パーセプションフロー・モデルの構造
2-3 実践の場で機能する3つの理由
2-4 カスタマージャーニー・マップとの違い
2-5 ブランド定義や経営計画との連携
３章 「全体最適」の実現による効用
3-1 的確な状況判断と意思決定を可能にする3つの特徴
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