企業よりも先にデジタルシフトをしてしまった生活者に向き合うために、あらゆる業態の企業においてデジタル・トランスフォーメーション（DX）の必要性が叫ばれています。
生活者の変化に対応したDXなのであれば、顧客接点の最前線にいるマーケティング部門がその実現をリードすればよいのでしょうか？ 確かにマーケティング部門の顧客インサイトに迫る洞察力、さらに市場を創造する仮説設計力は、その実現に欠かせないものです。
しかし、今日の顧客理解は、常時接続とも言える環境のなかで取得が可能になった顧客に関するデータの活用なくしては、競争力を担保できなくなっているのも事実です。
今こそ、マーケティング部門はデータやシステムのプロフェッショナルと手を組んで、会社全体の顧客基点のDXを実現させるべき。いま、マーケターにとって存在感を高めているパートナーはCIOをはじめとする情報システム部門であると言えます。
しかしCMOとCIOはどこまで意思疎通が図れ、連携が取れているものなのでしょうか。
マーケターの立場を代表して音部大輔氏が、マーケティング実務を経験しながら情報システム部門との接点も多くCIOの気持ちに寄り添える堀内健后氏が議論。現時点、接点の薄いCMOとCIOが共通言語をいかにつくるべきか？企業のDXの実現を担うといっても過言ではない両者の連携の方向性を探ります。
生活者の変化に対応したDXなのであれば、顧客接点の最前線にいるマーケティング部門がその実現をリードすればよいのでしょうか？ 確かにマーケティング部門の顧客インサイトに迫る洞察力、さらに市場を創造する仮説設計力は、その実現に欠かせないものです。
しかし、今日の顧客理解は、常時接続とも言える環境のなかで取得が可能になった顧客に関するデータの活用なくしては、競争力を担保できなくなっているのも事実です。
今こそ、マーケティング部門はデータやシステムのプロフェッショナルと手を組んで、会社全体の顧客基点のDXを実現させるべき。いま、マーケターにとって存在感を高めているパートナーはCIOをはじめとする情報システム部門であると言えます。
しかしCMOとCIOはどこまで意思疎通が図れ、連携が取れているものなのでしょうか。
マーケターの立場を代表して音部大輔氏が、マーケティング実務を経験しながら情報システム部門との接点も多くCIOの気持ちに寄り添える堀内健后氏が議論。現時点、接点の薄いCMOとCIOが共通言語をいかにつくるべきか？企業のDXの実現を担うといっても過言ではない両者の連携の方向性を探ります。
CMOとCIOの間にプロトコルは存在しない！
――音部さんが12月に刊行した
『The Art of Marketing－マーケティングの技法』
は、マーケティングの実務家の方はもちろんのこと、最近は情報システム系の企業で研修に導入されるなど、本書で紹介している「パーセプションフロー・モデル」に対する関心の広がりを感じています。
堀内さんは、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）を提供するトレジャーデータに所属しているのでCDOやCIOといった方たちともお付き合いがあると思います。情報システム系の方が音部さんの本を手に取るようになった背景には、情報システムが扱うデータにおいて、「顧客」にかかわるものが増えているのではないかという仮説を持っています。無機質なデータから顧客インサイトを導き出すうえでは、顧客理解のマーケティング的思考が必要とされているのではないかな、と。
そう考えると、CMOとCIOやCDOはもっと連携できるはず！もっと連携すべきではないか！と思ったりするのですが、いろいろ話を聞いていると、あまり両者がかかわる場面は少ないようなのです…。そこで、「今こそCMOとCIOは手を組むべきでは？」という仮説に基づき、お二人に話を聞いていきたいと思っています。
