次世代の顧客エンゲージメントソリューションを提供するチーターデジタルはパーソナライゼーション、プライバシー、メッセージング、広告、ブランド ロイヤルティに関する世界の消費者意識と傾向に関する調査レポート『デジタル消費者トレンドインデックス2022』を発表した。
本調査は日本を含む世界7カ国（オーストラリア、フランス、日本スペイン、英国、アイルランド、米国）の5,404名を対象に行われたもの。
本調査が明らかにした主な結果は、以下の通り。
●約8割の消費者が「お気に入りのブランドを持っている」
回答者の78%が「ロイヤルティの高いお気に入りブランドを持っている」と回答。またブランド ロイヤルティを感じる理由として「自分を個人として理解してくれる」という答えた人は前年比で110%増に。
同社では「消費者のブランド ロイヤルティへの関心は継続して上昇傾向にある大多数の消費者は、お気に入りブランドとのコミュニケーション方法について、一方的な情報発信にとどまらない関係を望み、自身のためにパーソナライズされたサービスを期待している」とコメントしている。
●前年より増加したパーソナライゼーションに対する不満
「自分の要望やニーズを反映していないメッセージに関する不満」を抱く消費者は前年比で52％増加。ブランドから受けるパーソナライゼーションに対する不満が常態化している。
