内容別では、「料金プラン・支払い」と「契約手続き」がそれぞれ15％で最多。「料金プラン〜」は前年度から3ポイント増、「契約手続き」は同比1ポイント増だった。以下、「端末代金・販促」が8％（同比1ポイント増）、「自店舗の応対品質」が8％（前年度と同じ）、「設定・使い方」が7％（前年度と同じ）となった。世代別では、高齢者で「設定・使い方」が高かった。
イオンモバイル、顧客対応を強化 トラブル避け定着図る
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