【出席者】
青山商事 執行役員 リブランディング推進室長 平松葉月氏
カシオ計算機 執行役員 デジタル統轄部長 石附洋徳氏
鳥貴族 取締役 マーケティング本部長 真門洋平氏
三井住友海上火災保険 経営企画部部長兼CMO 木田浩理氏
写真左から青山商事・平松葉月氏、三井住友海上火災保険・木田浩理氏、「CMO X」Founder・加藤希尊氏、鳥貴族・真門洋平氏、カシオ計算機・石附洋徳氏。
お酒、スーツ、腕時計に損害保険…産業自体が大きな変革期にあるときの戦略とは？
100社を超えるマーケターが集うコミュニティである「CMO X」は3月2日、32回目となる研究会を開催した。「CMO X」では定期的に研究会を開催し、その参加者が「CMO X」メンバーとなっていく。
リアルでの開催となった32回目の研究会には青山商事、カシオ計算機、鳥貴族、三井住友海上火災保険から4名のマーケターが参加した。異なる商材を扱うマーケター同士のディスカッションは、各社の顧客のカスタマージャーニーの紹介から始まる。カスタマージャーニーを披露しあうことで、異なる商材に思わぬ共通点が見い出されたり、またそれぞれの商材ならではの課題を深く理解することにつながるからだ。
三井住友海上火災保険の木田氏からは、同社の代表的サービスのひとつである自動車保険加入者のカスタマージャーニーとそのプロセスにおける課題が発表された。
従来、自動車保険の契約の機会は自動車を購入するタイミングであることが多く、それゆえ代理で保険を販売する自動車ディーラーにおいて、自社の保険を紹介してもらえるか否かが、契約者数を左右する要因のひとつとなっていた。
