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【前編】外国風のテーマパークが軒並み失敗したのはなぜか（星野佳路×作野善教）
インバウンド再拡大へ、すべきことはたくさんある
作野
：国外の旅行者がこれから再び増え始めるにあたって、星野リゾートの経営課題をどのように考えていますか。
星野
：先ほどお話ししたように、商品・サービスについて、私たちは本物の範囲を出てはいけないと考えています。たしかに、世界から見えている日本のイメージに近いものを体験し、写真に収めたいというニーズは存在します。ただ、私たちの生活やその土地らしさを形作っている本物の範囲を逸脱していくと、いずれはニセモノになっていきます。日本について知識があり、勉強されている海外の方々にはそれがわかります。だからこそ私は、そこは守るべき境界線だと思っているのです。
その一方で、日本の地方が「本物さ」を失っているという問題もあります。それにもかかわらず、本物の範囲を逸脱して目先の短期的なニーズに応えようというのは、長期的に見てもサステナブルではありません。
むしろ、その土地らしさをもっと強調していくというか、本物の度合いを高めていくべきです。地域色がより強まることで、日本人の満足度がより高まり、次いでインバウンドに対しても同じように効いてくると考えています。つまり、これは日本人用、これはインバウンド用とそのサービスをわける必要はないということです。
作野
：「本物さ」を守りながら、各施設で新鮮なアイデアを出し続け、自分たちの発想と本物に対するこだわりの両方を大事にしていくことが重要であるということですね。
星野
：このほか、日本の観光については機能面でもまだまだ足りていない部分があります。商品やサービスに関する言語情報の質と量、また予約や支払い、アクセスの方法などです。日本の人たちとはまったく異なるアクセス、交通へのニーズというのがありますから、こういうところには、きめ細かく応えていく必要があると思います。
まだまだできることが日本の観光にはたくさんあります。私たちにもいえることですが、十分にやりきれていないというのが現状だと思います。
