2022年12月に発売した書籍『クロスカルチャー・マーケティング 日本から世界中の顧客をつかむ方法』に収録した、星野リゾート代表の星野佳路氏と著者の作野善教氏との対談の後編。拡大するインバウンド需要の取り込みで心がけるべきことから、星野リゾートの組織文化に話が広がりました。
本書の詳細・購入はこちらから（Amazon）
本書の詳細・購入はこちらから（Amazon）
【前編】外国風のテーマパークが軒並み失敗したのはなぜか（星野佳路×作野善教）
インバウンド再拡大へ、すべきことはたくさんある
作野
：国外の旅行者がこれから再び増え始めるにあたって、星野リゾートの経営課題をどのように考えていますか。
星野
：先ほどお話ししたように、商品・サービスについて、私たちは本物の範囲を出てはいけないと考えています。たしかに、世界から見えている日本のイメージに近いものを体験し、写真に収めたいというニーズは存在します。ただ、私たちの生活やその土地らしさを形作っている本物の範囲を逸脱していくと、いずれはニセモノになっていきます。日本について知識があり、勉強されている海外の方々にはそれがわかります。だからこそ私は、そこは守るべき境界線だと思っているのです。
作野善教氏（左）と星野佳路氏
その一方で、日本の地方が「本物さ」を失っているという問題もあります。それにもかかわらず、本物の範囲を逸脱して目先の短期的なニーズに応えようというのは、長期的に見てもサステナブルではありません。
むしろ、その土地らしさをもっと強調していくというか、本物の度合いを高めていくべきです。地域色がより強まることで、日本人の満足度がより高まり、次いでインバウンドに対しても同じように効いてくると考えています。つまり、これは日本人用、これはインバウンド用とそのサービスをわける必要はないということです。
