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ヤッホー×カンロ　顧客との「直接接点」を生かしたロイヤルティマーケティング

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内山

：カンロでも、ファンへのアンケートを基に「未ファン・ライトファン・ファン・コアファン」の4つの層に分け、層ごとにデジタルツールを活用してタッチポイントを作っています。立ち上げ予定のコミュニティーサイトでも、ファンの段階ごとにアンケートの出し分けを行い、アンケートデータを商品の開発に活用しようとしています。

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