カンロとヤッホーブルーイングのマーケティング担当者がSNSからEC、イベントなど顧客との直接接点を活用した、ロイヤルティに資するコミュニティ・マーケティングの実践論を議論します。
※本リポート記事は、2024年6月12日(水)に東京・虎ノ門ヒルズフォーラムで開催した「宣伝会議サミット2024(夏)東京」のセッション内容をテキスト化したものです。「SNSを味方にして『売る』をつくるマーケティング」をテーマにしたヤッホーブルーイングの佐藤潤氏、カンロの内山妙子氏の対談の様子をリポートします。
写真右から、カンロ 常務執行役員 マーケティング本部長 内山妙子 氏、ヤッホーブルーイング よなよなピースラボUnit（CXデザイン）Unit Director佐藤潤 氏。
SNSはマーケティング施策の〝どこ〝に位置づけるべき？
――自己紹介、会社紹介をお願いします。内山
：私はデザイナーとしてカンロに入社後、マーケティングを担当してきました。直営店「ヒトツブカンロ」の立ち上げや新CIの導入、ECの設立などを行いました。2018年から公報やカスタマーセンターを担当後、2024年に本部長として再びマーケティングに戻ってきました。
カンロは創業112年を迎えるキャンディーメーカーです。ピュレグミやカンロあめをはじめとする一般流通商品の他に、直営店「ヒトツブカンロ」での商品販売や、オンラインショップ「Kanro POCKeT」でEC専用商品の販売も行っています。
佐藤
：ヤッホーブルーイングでECとファンイベントを担当後、現在は顧客調査・CXデザイン部門に所属して、オンライン・オフラインでのファンコミュニケーション施策の企画と運営をしています。社外活動として、一般社団法人コミュニティーマーケティング推進協会のフェローと、D2Cコミュニティー研究会の主宰・運営を担当。他メーカーと知識を共有し、より良いマーケティングを共に目指す取り組みをしています。
ヤッホーブルーイングは、長野県の醸造所に本社を置く1997年創業のクラフトビールメーカーで、メインビールは今年で28年目の「よなよなエール」です。会社のミッションは「ビールに味を！人生に幸せを！」。海外と比べて画一的な味しかなかった日本のビール市場にバラエティーを提供し、新たなビール文化を創出することで、ビールファンにささやかな幸せをお届けするというミッションになります。
