本コラムでは、個人株主にいかに企業のファンになっていただくかをテーマに、当社 モスフードサービスの現在進行形の取り組みを紹介しています。
では株主に限定しない当社のリレーションを紹介しましたが、第2回の今回は、個人株主に限定したリレーションについて、具体的な事例を紹介したいと思います。
モスにとっての個人株主
当社には、「個人株主＝ファン＝お客さま」という目指すべき姿が存在し、個人株主施策に積極的に取り組んでいます。この考えに基づき2009年から2023年までの間、計38回の「株主様懇談会」を実施し、のべ6371人の個人株主との直接コミュニケーションを行ってきました。
開催は、本社のある東京都内に留まらず、宮城県仙台市、神奈川県横浜市、愛知県名古屋市、大阪府大阪市、福岡県福岡市など全国の主要都市でも行い、そのすべてに社長が参加しています。
コロナ禍で人の移動が制限されていた際には、「オンライン株主様懇談会」と題し、新たなコンテンツを確立しました。懇談会では、株主の皆さまから店舗に対するお叱りを受けることもありますが、モスに対する建設的な提案をいただくことが多いです。
いただいた声は、機関投資家の声を含め経営会議で議論を行い、対応策の計画立案と実行により、経営品質の向上に取り組んでいます。
個人株主の顧客としての側面
ビジネスにおいて、「20％のファンが売上の80％を生み出す」という“パレートの法則”の考え方がありますが、当社は消費財に近い業種ですのでその比率は少し下がり、約20％のファンがお客さまとして約60％の売上をつくってくれています（当社調べ）。
一方で、当社の個人株主に限定した調査
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では、一般的なお客さまの5倍程度、店舗の利用頻度が高いことがわかっています。前述の調査とクロスさせると20％のファンの一部を個人株主が担っているとも考えられます。
企業と個人株主の関係性
私は2023年、企業と個人株主の関係性に関する調査を行い、その過程で11人の個人株主にインタビューを行いました。
