本コラムは「個人株主を企業のファンに！モスのパブリックリレーションズ」をテーマに展開してきました。第4回の最終回は、ファン株主が企業の経営にどのような影響を与えるのかを整理したのちに、ファン株主獲得のために大切なこと、ステークホルダーとの共創について、私なりの考えをお伝えします。
ファン株主は企業の経営にどのような影響を与えるのか
BtoC企業にとってファン株主が与える影響について、当社の事例をもとに次のように整理しました。
・顧客としての商品・サービスの利用増が期待できる
ファン株主には、商品・サービスの利用増が期待できます。当社株主も株主になったことで利用が増えたという方が多く、一般顧客と比較して5倍超の利用があると回答を得ています（当社調べ）。
・インフルエンサーとしての推奨が期待できる
ファン株主は、その株主体験を身近な人に伝えたくなることがあります。その企業や社員にどれだけの魅力があるのか、店舗にどれだけの魅力があるのか、株主としての価値がどれくらいあるのか、ファン株主が伝道師となってくれることがあります。一方で、残念な体験があると株を売るだけでなく負の評判を広げてしまうリスクも存在します。
・経営方針の独自性が保ちやすくなる
一部の大株主の意向に影響されることなく、長期的な成長を見据えた経営の独自性が保ちやすくなります。ただし、個人株主とのコミュニケーションが足りないと、経営に対する規律付けの低下を招く恐れもあります。株主の声を生かす仕組みづくりが必要です。
・株価の下支えが期待できる
・安定株主として、長期保有が期待できる
このような効果が期待できるファン株主を獲得するには、何が必要なのでしょう。私なりの整理をご紹介します。
ファン株主獲得に大切なこと
11名の任意の個人株主インタビューを通じたインベスタージャーニーマップの分析や他企業のIR担当者へのヒアリングを通じて、企業の「人格」を理解してもらうことがファン化に向けての第一歩であることがわかりました。
そして、パーパスや経営理念に賛同を得て、機能的価値や感情的価値、さらには、自己実現価値と社会的価値をあらゆるチャネルを駆使して継続性を持って提供し続けることで、個人株主に共創の意識が芽生え、応援したくなります。
