SNSは現代社会において欠かせないコミュニケーションツールです。企業にとってもSNS運用は重要なマーケティング手法の1つであり、効果的に活用することで、自社のブランディングや認知拡大につながります。
本記事では、SNS運用の基礎から具体的な手順、成功のポイントまでを初心者向けに解説します。
生活の一部になりつつあるSNS
近年、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は私たちの日常生活に深く浸透してきています。友人や家族とのコミュニケーション、情報収集、エンターテインメントなど、様々な目的でSNSを利用する人が増加しました。
総務省の「
」によると、2022年の世界のSNS利用者数は45億9000万人となっており、2028年には60億3000万人に増加すると予測されています。この傾向は日本でも同様で、2022年の1億200万人から2027年には1億1300万人になるという増加する見込みです。SNS利用者増加の背景には、コミュニケーションツールとしてはもちろん、SNSとeコマースを掛け合わせたソーシャルコマースとしての需要拡大があります。
企業のSNS運用とは？
SNS利用者が年々増加するという状況下では、企業にとってSNSを活用していくことは重要事項といえるでしょう。
企業のSNS運用では、自社の公式アカウントを開設し、企業の認知拡大、商品やサービスの情報発信、顧客とのコミュニケーションを通したファンづくり、ブランディングなどを目的として、継続的にSNSを活用していくことが必要です。
SNSマーケティング、SNS広告運用との違い
SNS運用とSNSマーケティングは密接に関連していますが、厳密には異なる概念です。SNS運用は日々のアカウント管理や投稿を中心とした活動を指すのに対し、SNSマーケティングはより広範囲な戦略的活動を指します。SNSマーケティングには、SNS運用に加えて、SNS広告の活用やインフルエンサーマーケティングなども含まれます。
また、SNS広告の運用では、広告費用を投入し、認知拡大や集客などの短期的な成果を目指します。それに対し、SNS運用は人件費を除けば基本的には無料で運用できる点が異なります。ユーザーとの双方向のコミュニケーションを重視し、長期的な関係構築を目指していくのがSNS運用です。
