ユーザーが寝ている間も非同期的に働くAIエージェント
──まずは、AIエージェントとAIアシスタントの主な違いは何か、またそれらがどのように併用されるかについてお伺いします。
これらの用語は業界全体でまだ広く受け入れられたり、明確に定義されたりしているわけではありません。ただ、「AIアシスタント」とは、通常アプリ内で動作し、ユーザーとリアルタイムで連携するものを指します。
例えば、AdobeがAIエージェントを立ち上げたとします。Adobeのソフトウェア全体やWebサイト内で機能する場合、それはAIアシスタントとみなされるでしょう。Microsoftで言えば、OpenAIの技術を利用したCopilot for Microsoft 365があります。これはDocument、PowerPoint、Outlook、Teams、その他にもわたって機能しますよね。
これらは、場合によっては非同期的な作業も含まれますが、ほとんどの場合は同期的です。そして、私が今投資している次のカテゴリーが「AIエージェント」です。これらは非同期的に動作します。
AIエージェントは、ユーザーが寝ている間や別の会議に出席している間に動作できます。どのアプリかは通常関係なく、複数の場所で動作できるのです。そして、AIアシスタントよりも知能が高く、自分自身でタスクリストを作成する能力があり、メモリを持っています。他のAIエージェントを採用し、どんどん賢くなることも可能です。
AIエージェントの普及で、従来のマーケティングの在り方が変化
──日本で最も認知されているAI企業の1つであるOpenAIも、2025年1月にAIエージェントをリリースすると発表しました。AIエージェントが活用される未来はすぐそこまで迫っていると思いますが、企業はこれにどのように対応すべきでしょうか？
本質的には主に2つの戦略があります。まず1つ目は、今後最も一般的な顧客がAIエージェントになると認識することです。AIエージェントは人間を代理して行動するようになります。実際、企業のWebサイトを訪れる訪問者もAIエージェントがメインになり、消費者に代わって意思決定を行う可能性があるため、マーケティング担当者はこれに備える必要があるのです。特に日用品といった複雑な意思決定が不要な商品において、マーケティングの在り方は大きく変わるでしょう。
2つ目は、マーケティング担当者が自社のWebサイトやアプリで独自のエージェントを立ち上げることです。その際は、あらかじめ構築されているツールを活用することが予想されます。SalesforceやOpenAI、Adobeなど、多くの企業がこれを提供するでしょう。すでにHubSpotはそのようなツールを提供しています。エージェントはお互いにやり取りし、マーケターと消費者の間を仲介します。
