アドビは米国・ラスベガスにて3月18日から20日（現地時間）にかけ、「Adobe Summit2025」を開催している。「Adobe Summit」はアドビが主催している、年に一度のデジタルエクスペリエンスのカンファレンスで、今年で23回目となる。本カンファレンスで語られた、最先端のマーケティングとテクノロジーが融合した新たな世界を現地からレポートしていく。
アドビのあらゆるサービスとAIエージェントが連携（Orchestration）
3月18日に開幕した「Adobe Summit2025」は、300以上のセッションに500人超が登壇。1万2000人以上が来場した。そんな「Adobe Summit」が、今年のキーワードとして掲げたのは「Customer Experience Orchestration（CXO）」。開催初日である18日に開催されたオープニングキーノートでは、アドビ 会長兼CEOのシャンタヌ・ナラヤン氏が登壇し、「私たちは今、新しい時代の入り口に立っている。それは“Customer Experience Orchestration”の時代。顧客体験をリアルタイムでパーソナライズし、すべてのチャネルで一貫したエンゲージメントを生み出すことが、ビジネス成功のカギだ」とデジタルマーケティングに新しい時代が到来していると来場者に語りかけた。
アドビ 会長兼CEOのシャンタヌ・ナラヤン氏。
今回アドビが提唱した「Customer Experience Orchestration」とは、顧客体験管理（Customer Experience Management）の進化形にあたる、とナラヤン氏は説明する。生成AI技術やAIエージェント技術を活用し、すべてのタッチポイントとチャネルを横断して個々の顧客別にシームレスな顧客体験と最適なコンテンツの創出を目指す。これまで以上に大規模なスケールでパーソナライズを実現するというものだ。
Orchestration（共調・連携）するのは顧客体験だけではなく、アドビがこれまでリリースしてきた各サービス・機能も同様。アドビ内のさまざまなサービスがシームレスに連携することで、さらにパーソナライズされた顧客体験の提供の実現を目指すという。
