前編はこちら
デジタル時代のカスタマーフィードバック設計の欠如
ジャングリア沖縄をめぐる最も深刻な課題は、ITマーケティング・SNS対応の不備だ。
シンボリックなブラキオサウルスは絵になる
Google Mapクチコミ大量削除問題 開園直後、Google Map上の低評価レビューが大量削除される事象が発生。Google側のスパム対策による自動処理だったが、「意図的な口コミ操作」との疑念がSNS上で拡散した。
デジタル顧客体験の設計不備
1.公式アプリでのフィードバック機能不足：リアルタイムでの改善点収集システムの欠如
2.山間部での通信環境未整備：Wi-Fi設備やローカルCDNの未導入
3.待ち時間活用コンテンツの不在：デジタルエンターテインメントの軽視
森岡氏の「自然の中での体験」というコンセプトは理解できるが、現代の顧客は待ち時間をスマートフォンで過ごすことが当然となっている。この現実を無視した設計は、顧客満足度低下の直接的要因となっている。
オールドメディア中心主義の限界
森岡毅氏のマーケティング論は、テレビ・雑誌・新聞といったオールドメディアでの情報統制を前提としている。「マーケティングの神」という称号も、これらメディアでの露出により獲得した側面が強い。
5歳児は空腹で疲れ果て……。雨宿りできるベンチはほしい
現代マーケティングとの乖離
•一方向的情報発信：SNS時代の双方向コミュニケーション軽視
•統制型ブランディング：UGC（ユーザー生成コンテンツ）活用の不備
•デジタルネイティブ軽視：スマートフォン前提の顧客体験設計の欠如
刀が30%の筆頭株主、沖縄地元企業群70%（オリオンビール、リウボウ、ゆがふHD、近鉄GHD、JTB）という資本構成も、伝統的な業界構造を反映している。
700億円投資の事業採算性分析
投資効率の検証
•総事業費：700億円（東京ドーム建設費350億円の2倍）
•敷地面積：60ヘクタール（東京ディズニーランド51ha、シー61ha）
•参考投資額：ディズニーランド1800億円、シー3000億円
損益分岐点の試算
•目標来場者数：年間150万人（美ら海水族館300～400万人の半分）
•日均来場者：4000人
•推定客単価：1.5万円（チケット+飲食+プレミアム）
•年間売上目標：225億円
•投資回収期間：3.1年
この数値設定自体は現実的だが、前提となる「安定した年間150万人集客」を達成するためには、現在のデジタルマーケティング体制では不十分と考えられる。
